私はケムファイン インターナショナルのシニアセールスリーダーで、日本市場への食品や工業用原料の輸出に数十年の経験があります。長年にわたり、私は、顧客との最強のパートナーシップは、完璧な注文に基づいて構築されるのではなく、問題が発生したときにどのように対処するかによって構築されることを学びました。これは、私たちが長期に​​わたる日本のクライアントと協力して再発問題を解決した方法の完全な直接の物語です。マルトデキストリン配送の問題と、その過程で学んだこと。

私たちが協力したクライアントは、長年にわたり日本における当社の長期パートナーであり、自社の食品製造業務のために食品グレードのマルトデキストリンを調達しています。当社は最近、マルトデキストリンの定期注文を完了し、最初の出荷は予定通りに発送され、その後の注文もパイプラインにあります。

この注文では、当社の標準的な食品グレードの配送プロトコルに従いました。つまり、業界標準の木製パレットを使用し、各配送コンテナに乾燥剤を追加し、湿気から保護するために商品をプラスチックフィルムで包みました。長年にわたり、このプロトコルは日本への発送にはうまく機能していましたが、今回は、完全には考慮していなかった予期せぬ問題に遭遇しました。

日本のクライアントから直接共有された出荷問題の写真

最近、最初の荷物を受け取ったばかりの日本のクライアントから一連のメッセージを受け取りました。このクライアントは、配達に関する複数の重大な問題を発見し、写真と明確で直接的なフィードバックとともに文書化されました。

彼の主な懸念は次のとおりです。

• フォークリフトのタインを挿入する際に、荷物がずれて下部バッグに食い込み、パレット間にフォークリフトがアクセスできるスペースがなくなるためにバッグが裂ける
• 外箱に湿気にさらされた形跡があり、湿気に非常に弱いマルトデキストリンにとって重大なリスクです。
• 木製パレット上のカビの発生は、輸送中のコンテナ内の過剰な湿気と結露に関係していると彼は考えました。

私の最優先事項は言い訳をすることではなく、話を聞くことでした。私はすぐにクライアントに返信し、フィードバックを認識し、問題について謝罪し、すべての問題を直ちに調査し、同日中に完全な改善計画をクライアントと共有することを確認しました。

私はすぐに工場の生産チーム、運送業者、倉庫の荷積みチームに電話をかけ、クライアントが共有したすべての写真を調べて、各問題の根本原因を特定しました。

その日の終わりまでに、私たちは各問題の正確な根本原因をマッピングし、クライアントと共有するための複数の潜在的な解決策の草案を作成しました。私たちができる最悪のことは、彼に解決策を押し付けることであることは分かっていました。私たちは協力して、彼のチームの日本での倉庫業務に最も適した選択肢を選択する必要がありました。

1. パレット設計の欠陥:当社の標準的な単層木製パレットは、重いマルトデキストリン袋と積み重ねると圧縮されてフォークリフトの爪が入る隙間がなくなり、荷降ろし中に偶発的に袋が裂ける原因となりました。
2. 湿気と結露:季節輸送中の出発港と日本の港の温度差により、当社の標準的な乾燥剤を配置した場合でも、コンテナ内にかなりの結露が発生しました。パレット上のカビは、この閉じ込められた湿気の直接の結果でした。
3. ロードプロセスのギャップ:積み込み中は商品を雨よけシートで覆っていましたが、港の予期せぬ悪天候により、外箱がわずかに湿気にさらされ、完全には軽減できませんでした。

私たちは 2 つのコア ソリューションをクライアントと共有し、どちらが業務に最適であるかについて意見を求めました。

• オプション 1: アップグレードされた木製パレット ソリューション積み重なった各パレット層の間に厚い無垢材のボードを挟んで貨物の圧縮を防ぎ、各パレットの下に完全な防湿層を追加した 2 層木製パレットに切り替えます。
• オプション 2: プラスチック パレット ソリューション頑丈なプラスチックパレットに切り替えると、カビのリスクが完全に排除され、満載の状態でもフォークリフトのアクセスギャップを維持する標準化された設計が施されます。

クライアントのフィードバックは明確でした。クライアントの最優先事項は、パレットの材料を切り替えるだけでなく、貨物のずれや袋の破れをなくすことでした。私たちはすぐに提案を調整し、両方のオプションで貨物の移動の問題が完全に解決されることを確認し、二層パレット設計とプラスチックパレット設計の詳細な写真を共有して、それらが彼のチームにとってどのように機能するかを正確に確認できるようにしました。

丸一日にわたる協力的な議論の後、クライアントは、今後の出荷に備えて、追加の湿気保護アップグレードを備えた 2 層木製パレット ソリューションを進めたいとの意向を確認しました。

最適化された出荷のためにクライアントと共有したパレット ソリューション オプション

クライアントとの協力的な議論に基づいて、今後の日本へのすべてのマルトデキストリン出荷のための完全な 5 つのポイントからなる最適化された出荷プロトコルを完成させました。

1. パレットのアップグレード:フォークリフトのアクセスギャップを維持し、貨物の圧縮を防ぐために、積み重ねられたパレットの各層の間に厚い無垢材の板が入った二層の無垢材パレット。
2. 湿気保護のアップグレード:各コンテナ内の乾燥剤の量を大幅に増加し、すべてのパレットを完全に防水フィルムで包み、パレットスタック全体の下に厚い防湿シートを設置しました。
3. ロードプロセスのアップグレード:空のコンテナの検査、パレットの準備、積み込み、防水シート張り、コンテナの密封など、積み込みプロセス全体の完全な写真とビデオのドキュメントが、船舶の出港前にクライアントと共有されます。
4. ポート保護のアップグレード:港での待機中および積み込み中はすべての商品を防水シートで完全に覆い、コンテナを密封する前に湿気への曝露を追加チェックします。
5. 交通監視:輸送中のコンテナの温度と湿度をリアルタイムで追跡し、定期的にクライアントと共有します。

その後すぐに、お客様から再度連絡があり、到着した荷物に水滴/結露の問題がまだ残っているとのことでした。私たちは彼に対して正直にこう言いました。

また、彼がこの最終フィードバックを共有する前に次の出荷がすでに発送されていたが、その後のすべての出荷には最適化されたアップグレードがすべて含まれることも確認しました。クライアントは当社の透明性を認め、今後の注文に向けて当社の最適化された計画を進める意向であることを確認しました。

これを書いている現在、次の出荷を準備中です。マルトデキストリン日本の顧客のために、当社の最適化されたプロトコルのあらゆる要素が適切に整備されており、船舶が出発する前に完全な積載文書を顧客と共有する予定です。

この経験から私は 3 つの重要な教訓を学び、あらゆるクライアントとのパートナーシップにおいて常に持ち続けています。

1. 透明性は常に完璧を上回ります。最初の出荷時に発生した問題を元に戻すことはできませんでしたが、私たちの即座の誠実な対応と協力する意欲が大きな違いを生みました。クライアントは問題が原因で私たちを離れたのではなく、私たちが問題を解決したために留まりました。
2. クライアントは自分たちの業務を最もよく知っています。当社が一方的にプラスチックパレットへの切り替えを決定することもできましたが、クライアントの意見を聞いたところ、クライアントの中心的なニーズはカビの防止だけではなく、貨物の安定性であることがわかりました。私たちがたどり着いたソリューションは、指示ではなく協力したため、より優れたものになりました。
3. 標準プロトコルは万能ではありません。当社の標準出荷プロトコルはほとんどの市場で機能しましたが、日本市場特有の温度差、倉庫業務、および製品の敏感さには、カスタマイズされたアプローチが必要でした。当社は現在、日本へのすべての食品原材料の発送にこの最適化されたプロトコルを使用しています。

この業界で何十年も働いていますが、私は今でもクライアントとのやり取りから何か新しいことを学んでいます。これは完璧な順序についての物語ではなく、物事が完璧に進まないときに信頼を築くことについての物語でした。このクライアントは私たちにとって単なる顧客ではありません。彼はパートナーであり、彼のフィードバックにより、彼だけでなく、世界中のすべてのクライアントにとって、当社の業務全体が改善されました。

食品原料の輸出入業界に携わっていて、同様の海上輸送の課題に直面したことがある方は、ぜひコメントであなたの話を聞かせてください。また、製品を販売するだけでなく、問題を解決してくれる信頼できるサプライヤーをお探しの場合は、Chemfine のチームは常にここにいてつながりを持っています。

最適化された発送に関する完全な最新情報は到着次第、日本のクライアントに共有する予定ですので、必ずお知らせください。私たちのブログを購読してください完全なフォローアップのために。